Envíos y Devoluciones — Teular Disfraces
Envíos y Devoluciones
Toda la información que necesitas para que tu disfraz llegue a tiempo y en perfecto estado. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
🚚 Costes de envío
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| España — pedidos de 50 € o más | 24-72 horas | Gratis |
| España — pedidos de menos de 50 € | 24-72 horas | 4,50 € |
| Unión Europea (Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y el resto de la UE) | 3-7 días | 8,99 € — tarifa única |
| Resto del mundo (Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU., Canadá, Australia…) | 5-12 días | 12,99 € — tarifa única |
| Recogida en tienda (Santiago de Compostela) | 24 h — te avisamos | Gratis, sin importe mínimo |
El precio exacto se calcula en el carrito en cuanto introduces la dirección, antes de pagar. Nunca hay cargos posteriores.
Los plazos son orientativos y cuentan desde la confirmación del pago. En Canarias, Ceuta y Melilla el envío puede tardar 4-7 días por trámites aduaneros. En periodos de alta demanda (Halloween, Carnaval, Black Friday) los plazos pueden alargarse 1-2 días por saturación de la mensajería; te recomendamos pedir con margen.
🇪🇺 Compras desde la Unión Europea
Enviamos desde España, así que tu pedido no pasa por aduanas ni te llega una factura sorpresa de IVA al recibirlo — a diferencia de lo que ocurre al comprar en tiendas de Reino Unido, Estados Unidos o China. El precio que ves en el carrito es el precio final.
🏬 Recogida en tienda física
Si vives en Santiago de Compostela o vienes de paso, puedes elegir recogida en tienda al hacer el pedido. Es gratis, te avisamos por email o WhatsApp en cuanto esté listo (normalmente en menos de 24 h) y puedes probarte el disfraz antes de llevártelo.
Dirección: Av. de Vilagarcía, 29, 15706 Santiago de Compostela, A Coruña
🔄 Devoluciones y cambios
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar cualquier producto, siempre que cumpla estos requisitos:
- Sin estrenar y con etiquetas originales
- En su embalaje original (bolsa o caja)
- Sin restos de maquillaje, sudor o perfumes
Por motivos higiénicos no se admiten devoluciones de: ropa interior, máscaras, prótesis, maquillaje abierto y pelucas usadas.
Cómo gestionar una devolución
- Escríbenos a teular@teular.com indicando número de pedido y motivo.
- Te enviamos las instrucciones por email en menos de 24 h laborables.
- Devuelves el producto por la mensajería que prefieras (los gastos de devolución son a tu cargo, salvo error nuestro).
- Una vez recibido y revisado, reembolsamos el importe en 3-7 días hábiles al método de pago original.
⚖️ Garantía y errores nuestros
Si recibes un producto defectuoso, dañado en transporte o que no es lo que pediste, asumimos todos los gastos de devolución y te enviamos uno nuevo o reembolsamos el importe. Contáctanos en menos de 48 h con foto del producto y del embalaje y lo resolvemos en menos de 72 h.
❓ Preguntas frecuentes sobre envíos
¿El envío es gratis?
Sí: el envío es gratis en toda España a partir de 50 € de compra. Por debajo de ese importe son 4,50 €. La recogida en tienda en Santiago de Compostela siempre es gratis, sin importe mínimo. Para la Unión Europea la tarifa es única: 8,99 €.
¿Hacéis envíos a Portugal o al resto de Europa?
Sí. Enviamos a Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos, Irlanda y el resto de la Unión Europea con una tarifa única de 8,99 € y un plazo de 3-7 días según el país. Como salimos desde España, no hay aduanas ni IVA a la llegada. Para pedidos grandes de empresas o productoras audiovisuales, contáctanos por email para un presupuesto a medida.
¿Hacéis envíos urgentes para Halloween o Carnaval?
Sí. Para pedidos urgentes en península contamos con envío 24 h con MRW o SEUR. Si vas justo de tiempo, llámanos al 981 58 19 77 antes de hacer el pedido y te confirmamos qué productos podemos enviar el mismo día. En las semanas previas a Halloween (última de octubre) y Carnaval (febrero) recomendamos pedir con 5 o más días de margen.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí, puedes cambiar la talla dentro de 14 días naturales, sin estrenar y con etiquetas. Escríbenos a teular@teular.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te confirmamos disponibilidad real antes de mandar el cambio. Si la talla nueva ya no está en stock, te ofrecemos reembolso o un producto similar.
¿Qué mensajerías usáis?
Trabajamos con MRW, SEUR, GLS y Correos Express. Elegimos la mejor opción según tu código postal y la urgencia. Recibirás un email con el código de seguimiento en cuanto el paquete salga de Santiago. Para envíos urgentes de 24 h usamos preferentemente MRW o SEUR.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Primero revisa el seguimiento que te enviamos por email — a veces la mensajería intenta entregar y deja aviso para pasar por la oficina. Si tras 48 h del plazo no hay novedades, escríbenos a teular@teular.com o llámanos al 981 58 19 77 con tu número de pedido y reclamamos directamente a la mensajería. En caso de pérdida confirmada, te reenviamos el pedido sin coste o reembolsamos el importe.
¿Quién paga la devolución si quiero cambiar o devolver?
Los gastos de devolución son a tu cargo si cambiaste de opinión o necesitas otra talla o modelo. Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, los asumimos nosotros y te enviamos un nuevo producto o reembolsamos sin coste extra.
📞 ¿Dudas? Contáctanos directamente
Teléfono: 981 58 19 77 — WhatsApp: 604 058 186 — Email: teular@teular.com
Atendemos de lunes a sábado en horario de tienda. En Halloween, Carnaval y Navidad ampliamos la atención.