Envíos y Devoluciones — Teular Disfraces
Envíos y Devoluciones
Toda la información que necesitas para que tu disfraz llegue a tiempo y en perfecto estado. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
🚚 Costes de envío
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| España — pedidos de 50 € o más | 24-48 horas laborables | Gratis |
| España — pedidos de menos de 50 € | 24-48 horas laborables | 4,50 € |
| Unión Europea (Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y el resto de la UE) | 3-7 días | 8,99 € — tarifa única |
| Recogida en tienda (Santiago de Compostela) | 24 h — te avisamos | Gratis, sin importe mínimo |
El precio exacto se calcula en el carrito en cuanto introduces la dirección, antes de pagar. Nunca hay cargos posteriores.
Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. En Canarias, Ceuta y Melilla el envío puede tardar 4-7 días por trámites aduaneros. En periodos de alta demanda (Halloween, Carnaval, Black Friday) te recomendamos pedir con margen.
🇪🇺 Compras desde la Unión Europea
Enviamos desde España, así que tu pedido no pasa por aduanas ni te llega una factura sorpresa de IVA al recibirlo. El precio que ves en el carrito es el precio final.
🏬 Recogida en tienda física
Si vives en Santiago de Compostela o vienes de paso, puedes elegir recogida en tienda al hacer el pedido. Es gratis, te avisamos en cuanto esté listo (normalmente en menos de 24 h) y puedes probarte el disfraz antes de llevártelo.
Dirección: Av. de Vilagarcía, 29, 15706 Santiago de Compostela, A Coruña
🔄 Devoluciones y cambios
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar cualquier producto, siempre que cumpla estos requisitos:
- Sin estrenar y con etiquetas originales
- En su embalaje original (bolsa o caja)
- Sin restos de maquillaje, sudor o perfumes
Por motivos higiénicos no se admiten devoluciones de: ropa interior, máscaras, prótesis, maquillaje abierto y pelucas usadas.
Cómo gestionar una devolución
- Escríbenos a teular@teular.com indicando número de pedido y motivo.
- Te enviamos las instrucciones por email.
- Devuelves el producto por la mensajería que prefieras (los gastos de devolución son a tu cargo, salvo error nuestro).
- Una vez recibido y revisado, reembolsamos el importe al método de pago original.
⚖️ Garantía y errores nuestros
Si recibes un producto defectuoso, dañado en transporte o que no es lo que pediste, asumimos los gastos de devolución y te enviamos uno nuevo o reembolsamos el importe. Escríbenos con una foto del producto y del embalaje y lo resolvemos.
❓ Preguntas frecuentes sobre envíos
¿El envío es gratis?
Sí: el envío es gratis en toda España a partir de 50 € de compra. Por debajo de ese importe son 4,50 €. La recogida en tienda en Santiago de Compostela siempre es gratis, sin importe mínimo. Para la Unión Europea la tarifa es única: 8,99 €.
¿Cuánto tarda el envío en España?
Entregamos en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. En Canarias, Ceuta y Melilla, 4-7 días.
¿Hacéis envíos a Portugal o al resto de Europa?
Sí. Enviamos a Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos, Irlanda y el resto de la Unión Europea con una tarifa única de 8,99 € y un plazo de 3-7 días según el país. Como salimos desde España, no hay aduanas ni IVA a la llegada.
¿Llega a tiempo para Halloween o Carnaval?
Si vas justo de tiempo, llámanos al 981 58 19 77 o escríbenos por WhatsApp al 604 058 186 antes de hacer el pedido y te confirmamos plazos. En las semanas previas a Halloween y Carnaval recomendamos pedir con margen.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí, puedes cambiar la talla dentro de 14 días naturales, sin estrenar y con etiquetas. Escríbenos a teular@teular.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te confirmamos disponibilidad antes de mandar el cambio. Si la talla nueva ya no está en stock, te ofrecemos reembolso o un producto similar.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Primero revisa el seguimiento que te enviamos por email. Si no hay novedades, escríbenos a teular@teular.com o llámanos al 981 58 19 77 con tu número de pedido y reclamamos directamente a la mensajería. En caso de pérdida confirmada, te reenviamos el pedido sin coste o reembolsamos el importe.
¿Quién paga la devolución si quiero cambiar o devolver?
Los gastos de devolución son a tu cargo si cambiaste de opinión o necesitas otra talla o modelo. Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, los asumimos nosotros.
📞 ¿Dudas? Contáctanos directamente
Teléfono: 981 58 19 77 — WhatsApp: 604 058 186 — Email: teular@teular.com
Atendemos de lunes a sábado en horario de tienda.