Envíos y Devoluciones — Teular Disfraces
Envíos y Devoluciones
Toda la información que necesitas saber para que tu disfraz llegue a tiempo y en perfecto estado. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
🚚 Envíos a toda España
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Península (provincia de Santiago de Compostela) | 24 horas | Desde 4,90 € — Gratis a partir de 60 € |
| Resto de la península | 24-72 horas | Desde 5,90 € — Gratis a partir de 60 € |
| Baleares | 2-4 días | Desde 9,90 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 4-7 días (trámites aduaneros) | Consultar |
| Portugal | 3-5 días | Desde 9,90 € |
| Recogida en tienda Santiago | 24 h — te avisamos | Gratis |
Los plazos de entrega son orientativos y se aplican una vez confirmado el pago. En periodos de alta demanda (Halloween, Carnaval, Black Friday) los plazos pueden alargarse 1-2 días por saturación de la mensajería. Te recomendamos pedir con margen.
🏫 Recogida en tienda física
Si vives en Santiago de Compostela o vienes de paso, puedes elegir recogida en tienda al hacer el pedido. Es gratis, te avisamos por email/WhatsApp en cuanto esté listo (normalmente menos de 24 h) y puedes probarte el disfraz antes de llevártelo.
Dirección: Av. de Vilagarcía, 29, 15706 Santiago de Compostela, A Coruña
🔄 Devoluciones y cambios
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar cualquier producto, siempre que cumpla estos requisitos:
- Sin estrenar y con etiquetas originales
- En su embalaje original (bolsa o caja)
- Sin restos de maquillaje, sudor o perfumes
Por motivos higiénicos no se admiten devoluciones de: ropa interior, máscaras, protésis, maquillaje abierto y pelucas usadas.
Cómo gestionar una devolución
- Escíbenos a teular@teular.com indicando número de pedido y motivo.
- Te enviamos las instrucciones por email en menos de 24 h laborables.
- Devuelves el producto por la mensajería que prefieras (los gastos de devolución son a tu cargo, salvo error nuestro).
- Una vez recibido y revisado, reembolsamos el importe en 3-7 días hábiles al método de pago original.
⚖️ Garantía y errores nuestros
Si recibes un producto defectuoso, dañado en transporte o no es lo que pediste, asumimos todos los gastos de devolución y te enviamos uno nuevo o reembolsamos el importe. Contáctanos en menos de 48 h con foto del producto y del embalaje y lo resolvemos en menos de 72 h.
❓ Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Hacéis envíos urgentes para Halloween o Carnaval?
Sí. Para pedidos urgentes en península contamos con envío 24 h con MRW o SEUR. Si estás justo de tiempo, llámanos al 981 58 19 77 antes de hacer el pedido y te confirmamos qué productos podemos enviar el mismo día. En las semanas previas a Halloween (última de octubre) y Carnaval (febrero) recomendamos pedir con 5+ días de margen para evitar incidencias por saturación.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí, puedes cambiar la talla dentro de 14 días naturales sin estrenar y con etiquetas. Escíbenos a teular@teular.com con tu número de pedido y la talla nueva que necesitas, y te confirmamos disponibilidad real antes de mandar el cambio. Si la talla nueva ya no está en stock, te ofrecemos reembolso o un producto similar.
¿El envío es gratis?
El envío es gratis a partir de 60 € de compra en península. Para pedidos por debajo, los costes empiezan en 4,90 € (provincia de A Coruña) y 5,90 € (resto de península). La recogida en tienda en Santiago de Compostela siempre es gratis, sin importe mínimo.
¿Hacéis envíos a Portugal o resto de Europa?
Sí, hacemos envíos a Portugal, Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos y resto de la UE. El plazo es de 3-7 días dependiendo del país y los costes se calculan automáticamente al meter la dirección en el carrito. Para pedidos grandes a empresas o productoras audiovisuales fuera de España, contáctanos por email para presupuesto a medida.
¿Qué mensajerías usáis?
Trabajamos con MRW, SEUR, GLS y Correos Express. Elegimos la mejor opción según tu código postal y urgencia. Recibirás un email con el código de seguimiento en cuanto el paquete sale de Santiago. Para pedidos urgentes (envío 24 h) usamos preferentemente MRW o SEUR.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, primero revisa el seguimiento que te enviamos por email — a veces la mensajería intenta entregar y deja aviso de paso por la oficina. Si tras 48 h del plazo no hay novedades, escíbenos a teular@teular.com o llámanos al 981 58 19 77 con tu número de pedido y reclamamos directamente a la mensajería. En caso de pérdida confirmada, te reenviamos el pedido sin coste o reembolsamos el importe.
¿Quién paga la devolución si quiero cambiar o devolver?
Los gastos de devolución son a tu cargo si simplemente cambiaste de opinión o necesitas otra talla/modelo. Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumimos nosotros todos los gastos y te enviamos un nuevo producto o reembolsamos sin coste extra.
📞 ¿Dudas? Contáctanos directamente
Teléfono: 981 58 19 77 — WhatsApp: 604 058 186 — Email: teular@teular.com
Atendemos de lunes a sábado en horario de tienda. En periodos de Halloween, Carnaval y Navidad ampliamos atención.